请论坛@电信达州分公司客服不要评论，我未留联系方式让我拨打96180。我提供投诉工单里面有我联系方式：投诉工单（0123UFSB7URUR3）（0123P8TURSYPR3）

一、事件投诉期间全部关键事实

 公职履职期间081810000号客服公然辱骂用户，侮辱消费者人格尊严

 工作人员在处理官方督办工单的公务过中，使用粗俗恶意语言辱骂用户“烦得很死麻批”，服务态度极端恶劣，严重损害消费者人格权益，破坏国企公共服务形象。

 违规依据：《电信服务规范》明确要求运营商工作人员文明服务、礼貌履职；《消费者权益保护法》规定消费者享有人格尊严不受侵犯的法定权利。

​- 该客服代表达州电信处理10005集团督办工单，其行为完全属于职务行为，责任应由达州电信承担。

6月14日下午：本人向抖音中国电信客服、10005集团、成都总经理热线紧急投诉辱骂事件 - 提供6月14日09:47通话录音（28—30分为辱骂内容“烦得很死麻批”）、通话时长、工号、时间点。​- 达州电信回电：“下去核实，内部追责”。​- 本人明确告知：不要说个人行为或外包行为，该客服代表达州电信处理公务，行为就是公司行为，必须由公司书面道歉并加盖公章。

二、达州电信具体违规行为

1. 虚假办结工信部10005集团督办工单（6月8日6月17日）

2026年6月8日办理6月5日投诉工单：6月17日办理6月14日投诉工单，电信公司虚假办结集团工单，伪造记录、隐瞒全部核心诉求 2026年6月8日，2026年6月17日达州电信无任何工作人员电话、短信、线下联系本人，未处理任何一项关于6月5日6月14日投诉问题，但10005工信部集团平台直接显示工单已办结。 电信公司虚构办结理由，谎称“你反馈的问题处理人员已为你处理、问题已处理完成”，属于伪造业务处理记录、欺骗上级监管平台的严重违规行为。 同时，本人本次投诉包含过户、拆机、违规保底、强制协议、服务违规等多项诉求，达州电信刻意筛选、6月10日处理6月8日投诉工单仅虚假回复“过户”单一问题，6月14日处理6月12-13日仅虚假回复“过户、拆机”两个问题，恶意隐瞒、压下全部剩余投诉诉求，未登记、未核实、未处理、未答复，严重违反电信投诉全程留痕、逐项办结的基本规范。

​2026年6月10日晚：本人核实平台记录，确认达州电信系统性造假违规

本人登录工信部10005官方平台核查工单原始记录，再次证实：6月5日投诉、6月7日催单、6月8日零沟通虚假办结、6月14日投诉、6月15日催单、6月17日零沟通虚假办结、平台伪造“工作人员回复你反馈的问题工作人员已为你处理、并处理完毕”记录，全部为电信公司虚假造假操作，严重规避上级监管。

三、本人随即在10005平台查询有10个投诉工单虚假办结，恶意违规把集团投诉工单降级到地市总经理热线由达州电信公司自己处理，

违规处理国家级投诉工单等违规行为。全部为达州电信虚假造假操作，严重规避上级监管。10000客服解释说不管我投诉到：工信部、10005集团、10000号、成都总经理热线都是由达州电信公司来处理。 正式举报电信公司虚假办结督办工单、违规把10005集团工单降级合并到地市自己处理、违规处理国家级投诉工单等违规行为。